Stage Professionnel BTS-SIO SLAM 1ère année

Contexte :

Tennaxia est une entreprise Parisienne crée en 2001, en constante croissance, sur le point de passer le cap des 100 salariés. Elle est divisée en 3 bureaux : Paris, Laval et Lyon. Elle développe pour les entreprises des applications qui les aident à améliorer leurs performances durables :
- HSE (Santé, Sécurité, Environnement), exemple : émission de CO₂
- ESG (Environnement, Social, Gouvernement)
- RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises), exmple : part des femmes dans l'entreprises
Tout cela dans le but de respecter les normes environnementales, sécuritaires, sociales fixées par l'état et d'avoir un meilleur recul sur la gestion de l'entreprise elle-même.

Le workflow :

Mes objectifs de stage :

• Réalisation d'une interface web helpdesk :
  
  Avant la mise en place de cette nouvelle interface, les employés se déplaçaient ou appelaient le service informatique.
  L'interface mise en place est maintenant le passage obligé pour tous problèmes informatiques ou applicatifs. J'ai du réaliser ce travail en utilisant uniquement du code HTML et CSS.
  Fonctionnement : accessible depuis une icône sur le bureau de l'utilisateur. Cetta page a pour but de guider l'utilisateur sur ce qu'il doit faire en fonction du problème (urgence ou non) et permettre de contacter la bonne personne de l'équipe SI afin d'accélérer la prise en charge des demandes d'interventions.
  
  Le résultat attendu : En cas de soucis, l'utilisateur clique sur l'icône "Helpdesk" sur le bureau (image annexe). Cela va charger le fichier .html qui aura été installé avec le package et l'ouvrira dans le navigateur. La page web est offline (pas besoin d'accès à internet pour la faire fonctionner) et donne les consignes que l'utilisateur doit suivre en fonction de sa demande.
  L'interface a une apparence moderne et intuitive. Elle guide l’utilisateur en cas de demande mineure ou urgente et facilite sa prise en charge. Elle se divise en 2 onglets :
  • "Demande standard" pour les problèmes légers à modérés comme un problème d'accès, un problème de matériel informatique ou un bug dans l'application.
  • "Demande urgente" pour les 4 types d'urgences cités sur la page (voir image annexe).
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• Création de 3 scripts PowerShell :
  
  
  • Un script PowerShell(PS1) permettant l'installation du package.
    Il contient toutes les ressources néccessaires au bon fonctionnement de l'interface (fichier .html, .css, images, icones, etc).
  • Un script de vérification qui permet au Portail d'entreprise de s'assurer que l'utilisateur possède la version de l'interface la plus récente. (Le Portail d'entreprise est une alterative au Microsoft Store proposant des applications ajoutées et autorisées par le service SI)
  • Un script pour la désinstallation du package.
    
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• Inventaire du matériel informatique :
  
  J'ai fait l'inventaire du matériel des employés des bureaux de Paris qui n'était pas à jour dans l'outil GLPI. Cette application permet à la fois de gérer l'inventaire et les tickets d'incidents.

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Ce stage de 6 semaines m'a permis de découvrir le monde professionnel dans mon domaine : l'informatique. J'ai pu mettre en application des notions de programmations apprises en cours. Cette première expérience m'a conforté dans mon projet professionnel orienté vers le développement.

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